1.服務(wù)理念：一經(jīng)選擇，全程無(wú)憂
2.服務(wù)承諾：2年或2萬(wàn)公里三包，2年享受3次免人工費(fèi)點(diǎn)檢，24小時(shí)對(duì)應(yīng)行動(dòng)，開(kāi)展鈴木專(zhuān)家巡回服務(wù)活動(dòng)
1. 保證內(nèi)容：
您購(gòu)買(mǎi)的本公司的車(chē)輛，因材料或者制造不合格而產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，本公司將按照三包規(guī)定中標(biāo)明的期限及條件給予免費(fèi)維修（以下稱(chēng)為保修）。
2. 保修期限：
產(chǎn)品的保修期限為2年或者2萬(wàn)公里（以先到達(dá)期限者為準(zhǔn)），超過(guò)上述期限，保修卡失效（保修期限自車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，以購(gòu)車(chē)有效發(fā)票為準(zhǔn)）。
3. 保修范圍：
1) 在三包期內(nèi)，車(chē)輛因質(zhì)量問(wèn)題而影響正常使用，享受保修服務(wù)。
2) 以下部品的三包有效期為3個(gè)月：火花塞、制動(dòng)蹄塊、剎車(chē)片、傳動(dòng)鏈條（傳動(dòng)皮帶）、傳動(dòng)鏈輪、驅(qū)動(dòng)滾子、離合器摩擦片、空濾器組件、外胎、內(nèi)胎。
3) 以下零件三包有效期為2年或2萬(wàn)公里，非質(zhì)量問(wèn)題造成的除外：
車(chē)體、發(fā)動(dòng)機(jī)組件：車(chē)體、磁電機(jī)定子、磁電機(jī)轉(zhuǎn)子、曲軸連桿、曲軸箱、汽缸體、活塞、活塞環(huán)、汽缸頭、氣門(mén)、氣門(mén)搖臂、氣門(mén)搖臂軸、凸輪軸、變速齒輪、變速軸、變檔撥叉及軸、正時(shí)鏈條、正時(shí)鏈輪、機(jī)油泵、離合器、邊蓋、化油器（針閥除外）。
電噴件：節(jié)氣閥體、燃油噴射泵、氧傳感器、燃油切斷傳感器、FI控制單元、發(fā)動(dòng)機(jī)溫度傳感器。
4) 以下部品不在三包范圍內(nèi)：
油脂類(lèi)：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、制動(dòng)液、齒輪油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、汽油、冷卻液、電瓶液、補(bǔ)充液。
易耗品：各種燈泡、保險(xiǎn)絲（管）、機(jī)油濾芯、汽油濾芯。
5) 上述未涉及的部品三包有效期均為1年或1.2萬(wàn)公里，其它不予保修的項(xiàng)目請(qǐng)參照隨車(chē)資料《無(wú)憂服務(wù)證書(shū)》中的“三包規(guī)定”一節(jié)。
此《延長(zhǎng)保修協(xié)議》包含在隨車(chē)的《無(wú)憂服務(wù)證書(shū)》中，
以下是《延長(zhǎng)保修協(xié)議》的樣本：
說(shuō)明：
1. 此《延長(zhǎng)保修協(xié)議》符合《中華人民共和國(guó)合同法》《摩托車(chē)商品維修更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》、《濟(jì)南輕騎鈴木摩托車(chē)有限公司三包規(guī)定》的規(guī)定，從保護(hù)用戶(hù)的
切身利益出發(fā)，明確了工廠、銷(xiāo)售店、用戶(hù)三方的權(quán)利和義務(wù)。
2.銷(xiāo)售店交給用戶(hù)車(chē)輛后，請(qǐng)用戶(hù)和銷(xiāo)售店在分別結(jié)合自身情況的前提下簽訂。
3. 對(duì)于任何一方違反協(xié)議中的條款，可以按照協(xié)議進(jìn)行權(quán)利申述和投訴。
為了確保每輛交到用戶(hù)手里的摩托車(chē)都能達(dá)到出廠時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶(hù)駕駛安全性，濟(jì)南鈴木制訂了交車(chē)前檢查表（PDI），本交車(chē)前檢查表涵蓋所有容易出現(xiàn)的故障部位的檢查，銷(xiāo)售店在交給用戶(hù)車(chē)輛前須按照檢查表的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢查，并現(xiàn)場(chǎng)與用戶(hù)一起進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)，并簽字，避免購(gòu)車(chē)后產(chǎn)生一些不必要的糾紛。
下面是《交車(chē)前檢查表（PDI）》的樣本。
執(zhí)行周期性的保養(yǎng)可最大限度的保持車(chē)輛性能，使車(chē)輛穩(wěn)定可靠。通過(guò)定期點(diǎn)檢，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，排除車(chē)輛因長(zhǎng)期使用存在的安全隱患，保證用戶(hù)駕乘安全，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。鈴木車(chē)輛必須每隔4個(gè)月或2000公里進(jìn)行周期性的全面點(diǎn)檢保養(yǎng)。
鈴木服務(wù)店須按照以下內(nèi)容和方式對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行定期點(diǎn)檢
符號(hào)： ★ 定期點(diǎn)檢 △ 定期選檢 說(shuō)明：帶陰影的條款強(qiáng)檢時(shí)不做要求。
二十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢
摩托車(chē)是高速行駛的二輪交通工具，因?yàn)檩d人，安全變得至關(guān)重要，每次行車(chē)時(shí)必須確保車(chē)輛各部分的性能完好，因此須對(duì)摩托車(chē)進(jìn)行定期全面的檢查和保養(yǎng)，及時(shí)消除部件潛在的損傷、松動(dòng)、磨損等隱患，保證駕乘人員更放心，更安全。從而最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)鈴木摩托車(chē)的駕乘感受。為此，2010年濟(jì)南鈴木特別推出“鈴木定期點(diǎn)檢二十項(xiàng)強(qiáng)制點(diǎn)檢項(xiàng)目”
(一) 全面
鈴木二十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢是凝聚了日本鈴木的點(diǎn)檢精華，根據(jù)中國(guó)具體國(guó)情具體打造的一套點(diǎn)檢項(xiàng)目，全面覆蓋了最佳運(yùn)作和安全行駛的所有項(xiàng)目。
(二) 專(zhuān)業(yè)
（1）每一個(gè)點(diǎn)檢項(xiàng)目都規(guī)定了嚴(yán)格的操作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和或檢查調(diào)整數(shù)據(jù)，達(dá)到工廠制造標(biāo)準(zhǔn)。
（2）所有提供點(diǎn)檢的技師在點(diǎn)檢前，必須參加鈴木20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢培訓(xùn)和通過(guò)嚴(yán)格的考試，使技師牢記點(diǎn)檢的操作標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng)。
（3）點(diǎn)檢過(guò)程中配備使用了最專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)工具：游標(biāo)卡尺、萬(wàn)用表、氣壓表、專(zhuān)用充電器、扭矩扳手、怠速表等。
(三) 貼心
（1）建立完整的用戶(hù)檔案，并把每次維修、保養(yǎng)情況錄入檔案進(jìn)行管理，用戶(hù)可隨時(shí)查詢(xún)；
（2）車(chē)輛到達(dá)點(diǎn)檢時(shí)間時(shí)，鈴木服務(wù)站都會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行提前的預(yù)約通知，方便貼心；
（3）在點(diǎn)檢過(guò)程中，維修技師主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明車(chē)輛狀態(tài)，并講解說(shuō)明使用事項(xiàng)，讓用戶(hù)更加明了。
（4）為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢，相比于其他的點(diǎn)檢，要投入更多的財(cái)力、物力，但銷(xiāo)售店對(duì)用戶(hù)免收點(diǎn)檢工時(shí)費(fèi)，濟(jì)南鈴木、銷(xiāo)售店共同承擔(dān)了此項(xiàng)費(fèi)用，體現(xiàn)了鈴木人對(duì)用戶(hù)最真心的關(guān)愛(ài)。
濟(jì)南輕騎鈴木摩托車(chē)有限公司自1994年成立以來(lái)，售后服務(wù)工作始終遵循“不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的方針，連年堅(jiān)持為用戶(hù)提供愛(ài)車(chē)免費(fèi)點(diǎn)檢服務(wù)，逐漸形成了濟(jì)南輕騎鈴木特色的巡回服務(wù)活動(dòng)。
為了向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，在巡回服務(wù)活動(dòng)前，工廠指導(dǎo)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員開(kāi)展包括職責(zé)分工、活動(dòng)流程、注意事項(xiàng)、安全預(yù)案等在內(nèi)的培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)點(diǎn)檢項(xiàng)目、作業(yè)規(guī)范、交車(chē)檢查、用戶(hù)接待等事項(xiàng)操作要點(diǎn)。
濟(jì)南輕騎鈴木堅(jiān)持開(kāi)展巡回服務(wù)活動(dòng)，希望能為更多鈴木用戶(hù)的車(chē)輛提供專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)有車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)、假冒部品的危害及純正部品的鑒別方法等的宣傳展示。希望通過(guò)我們提供的服務(wù)，更好的保障您用車(chē)。濟(jì)南輕騎鈴木摩托車(chē)有限公司會(huì)進(jìn)行電話回訪，期待您的評(píng)價(jià)。
濟(jì)南輕騎鈴木繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)規(guī)范的售后服務(wù)為廣大用戶(hù)帶來(lái)愉悅的用車(chē)體驗(yàn)。我們期待您的參與……
誠(chéng)聘英才
