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序號(hào)

服務(wù)項(xiàng)目及要求

1

承運(yùn)貨物的工具，必須符合摩托車及配件儲(chǔ)存和運(yùn)輸要求，不得與其他可能造成我公司產(chǎn)品損壞的貨物同存、同運(yùn)；FCL貨物或達(dá)到FCL貨物相當(dāng)量的貨物，不得配運(yùn)我公司以外的其它貨物。

2

集裝箱貨物發(fā)運(yùn)時(shí)，必須從收貨人指定的船司所指定的在場(chǎng)站拖箱至工廠

3

服務(wù)開放時(shí)間為：365天*24 小時(shí)，集裝箱貨物發(fā)貨時(shí)，須派人到發(fā)貨人指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)對(duì)接及服務(wù)

4

貨損率＜0.1‰（貨損金額 /配送貨物總金額*100%）

5

客戶投訴率＜2%（客戶投訴率投訴的訂單數(shù)/承運(yùn)訂單總數(shù)*100%）

6

客戶投訴的回應(yīng)時(shí)間＜2小時(shí)（從接到投訴至有效回復(fù)）

7

海關(guān)查驗(yàn)等突發(fā)緊急情況下的協(xié)調(diào)與公關(guān)